A technológiai fejlődés minden területet átalakított, ami alól a fizetés sem kivétel. Az új rendszerek nem csupán a modernség látszatát keltik, hanem valós üzleti előnyöket is teremtenek. Ami régen készpénz és aprócska kasszák világa volt, ma már érintésmentes terminálok, mobilfizetések és digitális pénztárcák világa. Ezek között pedig könnyen elveszhetsz, amennyiben nem ismered az új módszereket, ugyanakkor biztosan találsz közöttük olyan megoldást, ami az üzletedet egy magasabb szintre fogja emelni. További részletekért kattints ide: cmo.hu.
Hogyan jutottunk a pénztárcától az érintésig?
Az elmúlt évtizedekben a vásárlás kényelme vált elsődleges szemponttá. Míg korábban mindenki készpénzzel fizetett, a 2010-es évektől fokozatosan elterjedtek a bankkártyák, majd az okoseszközök is fizetési funkciót kaptak.
A COVID-időszak még nagyobb lendületet adott a készpénzmentes fizetésnek, ugyanis a vevők már nemcsak gyorsaságot, hanem higiénikus megoldásokat is vártak. Ennek eredményeként, a POS terminálok, QR-kódos fizetések és mobilbankos megoldások mára alapelvárásokká váltak.
Erre ráerősítettek a legújabb jogszabályok is. 2021 januárjától kötelezővé vált minden online pénztárgépet használó üzletben a készpénzmentes opció biztosítása. Ez pedig úgy hatott a területre, mint egy „lórúgás”.
Miként formálják ezek a vásárlói szokásokat?
A modern fizetési technológiák nemcsak egyszerűbbé, hanem gyorsabbá és kiszámíthatóbbá tették a vásárlást. A vásárlók ugyanis:
- előnyben részesítik az olyan üzleteket, ahol nem kell készpénzt használni,
- elvárják, hogy többféle fizetési lehetőség álljon rendelkezésre (kártya, telefon, QR, netbank),
- hajlamosabbak az impulzusvásárlásra, ha a fizetés egy mozdulat,
- szívesen visszatérnek oda, ahol nem érzik macerásnak a tranzakciót.
Vagyis a gördülékeny fizetési élmény közvetlenül hat a vevők döntéseire.
Miért lesz erősebb a lojalitás a technológiát használó üzletek iránt?
A válasz egyszerű, ugyanis az ügyfélélmény a minden. Ebbe ugyanúgy beletartozik a gyors és gördülékeny fizetés, mint a széles választék, a kedves kiszolgálás, garanciavállalás.
Egy modern, jól működő fizetési rendszer minden tekintetben gyorsítja a kiszolgálást, csökkenti a sorban állást, biztonságot és megbízhatóságot sugároz, lehetőséget ad digitális kuponokra, pontgyűjtésre, hűségprogramokra.
Ezek mind olyan apró, de fontos részletek, amik a vevőid fejében egyértelmű pozitív emlékekké állnak össze. Egy vásárló nemcsak a termékért tér vissza, hanem azért is, mert ott kényelmes és stresszmentes az élmény és egyszerűen jól érzi magát, amikor belép az ajtón.
Mit tegyél vállalkozóként?
Ha nem akarsz lemaradni, itt az ideje, hogy foglalkozz a fizetési technológia kérdésével. A CMO segít abban, hogy a legfrissebb POS megoldásokat használhasd, QR-kódos fizetést vezess be, integráld a rendszeredbe a SoftPOS vagy online számlázási lehetőségeket és egyetlen készülékkel kiszolgáld a legkülönbözőbb vevői igényeket.
Ne feledd el, hogy a fizetés nemcsak egyszerű tranzakció, hanem élmény is egyben. Minél zökkenőmentesebb, annál elégedettebbek a vásárlóid. Az elégedett ügyfél pedig visszatér és akár ajánlja is az üzletedet az ismerőseinek.